FAQ'S

1. Como proceder em caso de avaria de um produto

Deverá solicitar o pedido de assistência técnica para o e-mail lojaonline@dotbright.pt, indicando a avaria, número de factura e número de série do equipamento. Posteriormente será contactado com as instruções de envio.

2. Quem suporta os custos de transporte?

Os custos de transporte para a DotBright são sempre da responsabilidade do cliente, ficando o envio para o cliente a cargo da DotBright.

3. Devo conferir cada produto quando o recebo?

No caso de detetar alguma anomalia deve devolvê-lo na hora, mencionando no documento de transporte a razão da devolução.

A garantia dos produtos comercializados é estipulada única e exclusivamente pelos fabricantes dos mesmos, variando consoante o fabricante e o produto em questão.

Se não for indicado nenhum prazo de garantia pelo fabricante, assume-se de acordo com a legislação vigente (Garantias de Venda de Bens de Consumo), que não será inferior a 2 anos.

4. Para produtos de desgaste, baterias, consumíveis o período de garantia é de 6 meses?

Sim. Na maioria dos casos, o fabricante estabelece um prazo de garantia para os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na recepção do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante o fabricante e o produto em questão.

5. Como posso acionar uma garantia

Para facilitar a identificação do problema, deverá ter preparadas as seguintes informações para fornecer ao fabricante
 
- Data de aquisição do produto;
- Comprovativo de compra;
- Identificação do modelo;
- Número de série do produto.

Os Centros de Apoio ao Cliente dos fabricantes têm habitualmente um horário de funcionamento das 9h00 às 19h00 e, na sua maioria, encontram-se encerrados ao fins-de-semana e feriados.Sim. Na maioria dos casos, o fabricante estabelece um prazo de garantia para os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na recepção do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante o fabricante e o produto em questão.

 
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